いつもブログを読んでいただきましてありがとうございます。
数あるブログの中から選んでいただきまして、ご縁に感謝致します
パワーストーンに関して世界的有識者ロックガールの元で学んだ
パワーストーンヒーラー、サイキックリーダー
前田祐希(まえだゆき）です。
あなたの魂が輝き出す・願望実現する！
お手伝いをしています
さて、世の中 たくさんのお店がある中で、
何を基準に物を買いますか？
身近な品物を購入する時でも、どこで購入するか？は人それぞれの価値観によって決まります
私の場合、日常品なら近くのスーパーやコンビニを利用します
デザインなどにこだわりのあるものを購入する時は、お店の雰囲気やそこで働いている人の接客力を見て購入します
人気のあるブランドで、自分でもデザインが気に入って欲しいなと思っても、そこで働いている人の言葉遣いが汚かったら、購入しません。
接客力とは、お客様に対しての立ち振る舞いや言葉遣いなど、魅力ある笑顔で接しているかなど
お客様が気持ち良くお買い物できるように、サポートしているかなどをさします
先日、初めてのお店の対応で、感動したことがあるので、お話しますね
＜ポインセチアを購入したお店の対応＞
2週間前に、渋谷のフラワーショップに行って、ポインセチアを購入した時のお話ですが、
ちょうど、気になったピンク色のポインセチアが目に留まり、2つを購入。
→ひとつは、自分用
→もう一つは、私の実家用に購入し、実家の分は配送にしてもらいました
そして、2日後に実家に届いて、母親から御礼の電話がかかってきました。色々話を聞いているうちに、一緒に購入したはずの「受け皿」が配送されていないことがわかりました。
プラスチック製のものだったので、１００円でした
私は、お店に電話をして、事情を話そうか、そのままでもいいかなと考えた結果、
お金を払って購入しいるのだから、、と思ってその日のうちにお店に電話をしました
経緯を話ししたら、ちょうど電話に出た方が、配送を担当したらしく、確かに入れるのを忘れていました。とのことでした
実は、そうなるような感じもしていたのです。
全部のお会計を済ませた後で、追加でお皿だけを購入しました。
本来なら、配送伝票に追加で記入してもらうところを私も急いでいたので、お皿1枚だから大丈夫だろうと思って、伝票に記載してもらうのを省いていたのです、
お店の方もあえて、追加の記入も言わなかったし。。
だから、漏れてしまったのです。
しっかりと伝票に追加で書いてもらうように、スタッフに声をかければよかったのですよね
それが結果的に、商品の梱包ミスに繋がってしまいました
電話で対応してくれた方は、「お皿をすぐに送ります」とだけ言ってくれたので、お皿1枚を送ってもらうのも悪いなと思いつつも、電話を切りました
2日後、実家になんと花束と共に、お皿が届いたのです！
結構高価なお花が15本入っていたと言って、母親から電話がかかってきました。しかもちゃんとお詫びのお手紙付きだったようです
さすがです。
●お皿とお手紙が入っているのは、一般
●＋お花が入っていたのは、想定外でした
渋谷にあるフラワーショップですが、普段は全く利用しない場所にあって、初めて利用させていただきました
本来なら、あまり記憶に残らないで終わってしまうところですが、
今回のような接客をしてくれると、また何かの時には利用しようかなと思い出すことができます
お客様の想像を超える接客があると、人は記憶に残るのです
魅力あるお店は、その接客力に現れてきます
従業員の教育もしっかりとやっているんだなと感じることができますし、商品に対して愛情を持っているんだなとわかります
何を言いたいかというと、これだけ世の中に同じような商品やサービスが氾濫している中で、「選ばれる」ために何をしたらいいのか。。。
その場その場で、考えていく必要があるということです
これは、店舗を構えているお店だけではありません。
個人で仕事をしている人は、その「個人」がまさにお店となるわけです
魅力あるサービスを提供する＋「個」の魅力も売る
個人の魅力が、商品の付加価値となってくるのです
サービスの良し悪しを左右すると言っても過言ではありません。
これからの時代に求められてくることではないでしょうか
【認定】
TheRockGirl®認定 パワーストーンマスター
TheRockGirl®認定 パワーストーンヒーラー
TheRockGirl®認定 過去生ヒーラー
TheRockGirl®認定 エンジェルヒーラー
TheRockGirl®認定 サイキックリーダー
TheRockGirl®認定 エンジェルリーダー
Reikiマスター
Karuna reikiヒーラー
Spirit reikiヒーラー
東京商工会議所 カラーコーディネーター
カラータイプインストラクター